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Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 7️⃣ dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 7️⃣ uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 7️⃣ ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 7️⃣ passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 7️⃣ estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 7️⃣ ou mais buster black jack linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 7️⃣ sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 7️⃣ buster black jack restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 7️⃣ fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 7️⃣ ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", buster black jack vez de créditos de viagem para viagens futuras. 7️⃣ Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 7️⃣ um reembolso por solicitação" buster black jack uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 7️⃣ afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 7️⃣ de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 7️⃣ claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 7️⃣ Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 7️⃣ controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 7️⃣ sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT buster black jack 7️⃣ um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes buster black jack tais eventos 7️⃣ aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 7️⃣ voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 7️⃣ próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram buster black jack despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 7️⃣ interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta buster black jack um esboço do que os viajantes podem esperar. 7️⃣ (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 7️⃣ ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 7️⃣ exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 7️⃣ número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 7️⃣ informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dabuster black jackbagagem", diz 7️⃣ o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam buster black jack filas de mais de duas horas para 7️⃣ falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 7️⃣ Reivindicações podem ser apresentadas buster black jack qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 7️⃣ de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 7️⃣ interno buster black jack Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, buster black jack um esforço para acelerar o processo", disse 7️⃣ a Delta na terça-feira.